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国家能源局12398能源监管热线,有投诉就处理!
日期:2019-01-25   [复制链接]
责任编辑:anni_hyp 打印收藏评论(0)[订阅到邮箱]
编者按:截止2018年底,国家能源局12398热线接线中心共接到来自贵州的有效信息296件,环比增加48.74%,同比增加39.62%,其中,新能源和可再生能源行业类8件,占2.70%,问题主要集中在供电服务、频繁停电两个方面。

1月16日,在国家能源局12398能源监管热线(以下简称12398热线)接线业务集中管理两周年之际,局党组书记、局长章建华赴12398热线中心,调研热线接线业务在京集中管理两年来的工作开展情况并看望热线中心工作人员。


投诉是我们的权利,是政府解决民生问题的重要渠道,政府也是比较重视投诉问题的:
 
近日,贵州能源监管办发布12398热线处理情况,其中,新能源和可再生能源行业类投诉数量8件,占2.70%。
 
一、基本情况 
 
2018年12月,国家能源局12398热线接线中心共接到来自贵州的有效信息296件,环比增加48.74%,同比增加39.62%。
 
按诉求性质分类,投诉8件,占有效信息的2.70%;咨询219件,占73.99%;其他类69件,占23.31%。
 
按反映渠道分类,12398电话294件,电子邮件2件。
 
表一2018年12月收到有效信息情况
单位:件
 
 
二、分类情况
 
2018年12月收到的有效信息中,电力行业类256件,占86.49%;新能源和可再生能源行业类8件,占2.70%;石油天然气行业类3件,占1%;其他事项29件,占9.79%。
 
投诉共8件,均集中在电力行业。从业务分类情况看,8件均为供电服务。
 
表二2018年12月电力行业有效信息按业务分类情况
单位:件
 
三、分布情况
 
贵州各市、州按照收到的有效信息数量排序,贵阳74件,列第1位;遵义63件,列第2位;毕节59件,列第3位。按照收到的投诉举报数量排序,贵阳、毕节各3起,遵义、铜仁各1起。
 
表三2018年12月有效信息按区域排序情况
单位:件
 
表四2018年12月投诉按区域排序情况
单位:件
 
四、主要问题
 
2018年12月,12398热线反映的问题主要集中在供电服务、频繁停电两个方面。
 
造成以上问题主要原因:一是个别供电企业主动服务意识不强,用电报装超时严重。二是个别供电企业仍有电费估抄错抄情况。三是个别基层供电所运维管控水平有待提高,故障停电频繁。
 
五、处理结果
 
根据国家有关法律法规规定,2018年12月我办共受理投诉8件,受理率100%。截至2019年1月2日,共办结投诉件8件,办结率100%,对投诉人进行了电话回访,回访率为100%。
 
针对用户反映的事项具体处理如下:一是协调督促有关供电企业按程序做好用电报装相关工作。二是督促供电企业加强内部管理,增强服务意识,推动构建和谐供用电关系。三是切实提高设备运维水平和工作效率,确保故障停电后,及时、高效复电。


原标题:国家能源局12398能源监管热线,有投诉就处理!


 
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来源:贵州能源监管办
 
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