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东北能源监管局2017年11月份12398热线受理处理情况
日期:2017-12-20   [复制链接]
责任编辑:xiaoguang 打印收藏评论(0)[订阅到邮箱]
 编者按:2017年11月,12398能源监管热线投诉举报有效信息645件。按诉求性质分类,投诉29件,占有效信息的4.5%;举报2件,占有效信息的0.31%;咨询509件,占有效信息的78.91%;其他105件,占有效信息的16.28%。

一、基本情况

2017年11月,12398能源监管热线投诉举报有效信息645件。按诉求性质分类,投诉29件,占有效信息的4.5%;举报2件,占有效信息的0.31%;咨询509件,占有效信息的78.91%;其他105件,占有效信息的16.28%。

按反映渠道分类,电话637件,占有效信息的98.76%;电子邮件8件,占有效信息的1.24%。

按所属能源行业分类,电力行业412件,占有效信息的63.88%;新能源和可再生能源159件,占有效信息的24.65%;石油天然气7件,占有效信息的1.08%;其他67件,占有效信息的10.39%。(详细情况见表一)

表一: 2017年11月收到有效信息情况

二、有效信息区域分布情况

2017年11月,从12398能源监管热线收到的有效信息和投诉举报数量来看,辽宁省居首位。(详细情况见表二)

表二: 2017年11月有效信息与各省投诉举报排名情况
三、受理、办理及回访情况

根据国家有关法律法规规定,对2017年11月收到的31

件投诉举报中的29件进行了受理,占投诉举报量的93.55%。(详细情况见表三)

表三:2017年11月投诉举报受理、办结及回访情况
四、反映的主要问题

投诉主要反映的主要是以下几方面:一是部分地区电网未改造,供电线路和设备存在安全隐患;二是电表计量不准确,电费过高;三是故障停电抢修不及时,影响居民正常生活;四是反映光伏发电并网难和结算电费不及时等问题。

根据国家有关法律法规规定,东北能源监管局对接到的投诉举报进行了妥善处理,及时化解了供需双方矛盾。我局已经针对部分地区停电频繁的问题约谈了相关供电企业,并对他们提出要求:及时处理故障,加大电网改造力度,解决广大用户的供电需求。

原标题:东北能源监管局2017年11月份12398热线受理处理情况
 
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来源:国家能源局东北监管局
 
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